Pop-Up Governance: Spatial-Temporal Adaptability of Street-Level Bureaucracy in the Dukcapil on the Street Program in Kuningan Regency
DOI:
https://doi.org/10.37276/sjss.v6i2.691Kata Kunci:
Adaptabilitas Birokrasi, Administrasi Kependudukan, Birokrasi Tingkat Jalanan, Inovasi Pelayanan, Pop-Up GovernanceAbstrak
Pelayanan administrasi kependudukan konvensional kerap menghadapi kendala akibat keterbatasan temporal masyarakat kelas pekerja. Merespons tantangan tersebut, inovasi Dukcapil on the Street hadir sebagai wujud tata kelola pemerintahan temporer, atau pop-up governance, yang beroperasi secara taktis di dalam ruang publik informal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adaptabilitas spasial-temporal street-level bureaucracy, mengeksplorasi dekonstruksi kepuasan publik, serta mengidentifikasi ketegangan sistemik di lapangan. Menggunakan pendekatan studi kasus tunggal, data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam bersama empat informan kunci yang dipilih melalui teknik kriteria purposif, dipadukan dengan observasi lapangan tidak terstruktur dan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompresi waktu operasional selama 2,5 jam, yang difasilitasi oleh pemrosesan paralel dari empat bidang kerja, berhasil menghasilkan produktivitas masif tanpa bergantung pada infrastruktur padat modal. Relokasi spasial interaksi pelayanan ke area rekreasi mewujudkan inklusivitas tersegmentasi bagi tenaga kerja aktif dan mengonstruksi kepuasan bersyarat melalui peran proaktif aparatur yang bertindak sebagai fasilitator ruang. Kendati demikian, inovasi ini memicu ketegangan sistemik, yang bermanifestasi pada penolakan mutlak terhadap permohonan perubahan akta kelahiran akibat rigiditas arsip fisik pusat, bersamaan dengan eksklusi temporal yang diakibatkan oleh penutupan sistem secara paksa tepat pada pukul 09.00 Waktu Indonesia Barat. Sebagai kesimpulan, inovasi pop-up governance ini membuktikan tingginya adaptabilitas birokrasi, namun secara fundamental tetap terbelenggu oleh limitasi kapasitas operasional struktural. Sebagai tindak lanjut operasional, penelitian ini merekomendasikan adopsi sistem kearsipan digital bergerak yang terenkripsi secara aman dan sistem prapendaftaran kuota antrean.
Unduhan
Referensi
Afifah, N. N., Windawati, W., & Khumayah, S. (2025). Effectiveness of the Implementation of the Basic Food Assistance (Sembako) Program in Improving the Welfare of the Underprivileged Community. Athena: Journal of Social, Culture and Society, 3(3), 580-587. https://doi.org/10.58905/athena.v3i3.446
Braun, V., & Clarke, V. (2021). One Size Fits All? What Counts as Quality Practice in (Reflexive) Thematic Analysis? Qualitative Research in Psychology, 18(3), 328-352. https://doi.org/10.1080/14780887.2020.1769238
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (Fourth Edition). SAGE Publications. https://books.google.co.id/books?id=DLbBDQAAQBAJ
Djunaedi, D., Iriawan, H., Utami, A. K., & Umar, A. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 531-538. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.541
Firdausijah, R. T., & Priatna, A. (2020). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 113-119. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i2.2899
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior, Structure, Processes (Fourteenth Edition). McGraw-Hill. https://books.google.co.id/books?id=JsAKaAEACAAJ
Hermanses, U., Aminah, A., & Soselisa, P. S. (2023). Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Tahalupu Kecamatan Huamual Belakang Kabupaten Seram Bagia Barat. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 10(2), 429-444. https://doi.org/10.37676/professional.v10i2.4423
Lipsky, M. (2010). Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services (30th Anniversary Edition). Russell Sage Foundation. https://books.google.co.id/books?id=cs_djgS5v-UC
Maruapey, M. H., Ramadhan, M., & Seran, G. G. (2024). Pelayanan Administrasi Kependudukan. Karimah Tauhid, 3(1), 613-619. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i1.11632
Mayasiana, N. A., & Asmuni, A. (2026). Reinventing Public Service Delivery through Digital Civil Registration in Jember Regency, Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 10(1), 251-267. https://doi.org/10.24198/jmpp.v10i1.67799
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (Third Edition). Sage. https://books.google.co.id/books?id=p0wXBAAAQBAJ
Moore, M., & Hartley, J. (2010). Innovations in Governance. In S. P. Osborne (Ed.), The New Public Governance? Emerging Perspectives on the Theory and Practice of Public Governance (pp. 52-71). Routledge. https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780203861684-11
Moore, M. H. (1995). Creating Public Value: Strategic Management in Government. Harvard University Press. https://books.google.co.id/books?id=Hm9uKVj0qDYC
Osborne, S. P. (2010). The (New) Public Governance: A Suitable Case for Treatment? In S. P. Osborne (Ed.), The New Public Governance? Emerging Perspectives on the Theory and Practice of Public Governance (pp. 1-17). Routledge. https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780203861684-7
Osborne, S. P., & Brown, L. (2011). Innovation, Public Policy and Public Services Delivery in the UK. The Word That Would Be King? Public Administration, 89(4), 1335-1350. https://doi.org/10.1111/j.1467-9299.2011.01932.x
Padil, M., Sapiddin, A. S. A., Inggit, A. B., & Arifin, A. (2026). Data Integration Dysfunction in Passport Issuance: An Analysis of Material Legal Defects in the Population Documents of Foreign Nationals. SIGn Journal of Social Science, 6(2), 545-561. https://doi.org/10.37276/sjss.v6i2.690
Pangaribuan, T. A. R., & Rahmi, A. (2026). The Paradox of Decentralization in Local Innovation Governance: An Analysis of Vertical Regulatory Synchronization in Serdang Bedagai Regency. SIGn Jurnal Hukum, 8(1), 62-82. https://doi.org/10.37276/sjh.v8i1.666
Papada, E., Papoutsi, A., Painter, J., & Vradis, A. (2020). Pop-Up Governance: Transforming the Management of Migrant Populations through Humanitarian and Security Practices in Lesbos, Greece, 2015–2017. Environment and Planning D: Society and Space, 38(6), 1028-1045. https://doi.org/10.1177/0263775819891167
Pawallangi, A. Z. I., Sapiddin, A. S. A., Latif, B., Rastiawaty, R., & Rivanie, S. S. (2026). Anatomy of Administrative Immigration Oversight Blind Spots: A Socio-Legal Study on the Paralysis of Early Warning Systems in Makassar. SIGn Journal of Social Science, 6(2), 562-578. https://doi.org/10.37276/sjss.v6i2.694
Putri, D. T., & Ariany, R. (2023). Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil: Public Services at the Service of Population and Civil Registration. Pencerah Publik, 10(2), 72-81. https://doi.org/10.33084/pencerah.v10i2.5311
Rachmadhanty, A., & Meirinawati, M. (2025). Efektivitas Layanan Peduli Dilan (Disabilitas, ODGJ dan Lansia) dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Publika, 13(1), 9-20. https://doi.org/10.26740/publika.v13n1.p9-20
Regional Regulation of Kuningan Regency Number 6 of 2017 on Amendment to Regional Regulation Number 13 of 2009 on the Implementation of Population Registration and Civil Registry of Kuningan Regency (Regency Gazette of Kuningan of 2017 Number 6, Supplement to the Regency Gazette of Kuningan Number 6). https://peraturan.bpk.go.id/Details/63290
Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443-2452. Retrieved from https://stp-mataram.e-journal.id/jip/article/view/489
Sagita, S. S., Saleh, A., & Dermawan, M. A. (2025). Inovasi Pelayanan Publik E-KTP Keliling di Dinas Pencatatan Sipil Kabupaten Sumbawa. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan, 4(2), 235-241. Retrieved from https://ejournal.stisipimambonjol.ac.id/index.php/simbol/article/view/258
Spradley, J. P. (2016). Participant Observation. Waveland Press. https://books.google.co.id/books?id=q7DlCwAAQBAJ
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supardi, S., Indrayani, I., Khaidir, K., Sari, D. A., & Bahri, S. (2024). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 22(3), 292-311. https://doi.org/10.46730/jiana.v22i3.8289
Sussanti, S. (2021). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Pindah Kependudukan di Kantor Kelurahan Tatura Utara Kecamatan Palu Selatan Kota Palu. Jurnal Administrator: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 3(2), 71-77. Retrieved from https://jurnal.stiapembangunanpalu.ac.id/index.php/administrator/article/view/26
Syadiyah, H., Priyanti, E., & Febriantin, K. (2025). Efektivitas Aplikasi E-Dukcapil dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Tegalwaru Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(2), 562-578. https://doi.org/10.25157/moderat.v11i2.4761
Widyanti, R., Basuki, B., & Maskur, M. (2025). Telaah Teoritis: Efektivitas dan Efisiensi dalam Organisasi. Al-Ulum: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 11(1), 62-83. https://doi.org/10.31602/alsh.v11i1.19079
.jpg)
